Garantie

Bij Fietsunie hanteren we altijd de wettelijke garantie en de fabrieksgarantie van onze merkleveranciers. Op nieuwe elektrische fietsen en bakfietsen heeft het frame doorgaans 5 tot 10 jaar garantie. Op de elektrische onderdelen (zoals de motor, display en accu) zit standaard 2 jaar fabrieksgarantie. Op losse onderdelen, accessoires en Bafang ombouwsets geldt eveneens een garantietermijn van 2 jaar.

Garantie betekent dat een product bij normaal gebruik goed en naar behoren moet functioneren. Gaat een onderdeel, accu of e-bike binnen de garantietermijn buiten jouw schuld om kapot door een fabricage- of constructiefout? Dan zorgen wij er kosteloos voor dat het product wordt gerepareerd of vervangen door een nieuw/gelijkwaardig exemplaar.

Wanneer het defect onder de garantie valt, dan wordt het product kosteloos gerepareerd of vervangen. We sturen het gerepareerde of vervangende product ook weer kosteloos naar je terug.

Als het defect niet onder garantie valt dan vertellen we jou wat de reparatiekosten zijn. We laten niets repareren zonder jouw toestemming. De verzendkosten om het product weer bij je terug te krijgen, komen voor eigen rekening.

Je meldt een garantiegeval het snelst aan via ons online retour- en garantiesysteem.

We proberen garantieclaims zo snel mogelijk af te handelen. Bij losse onderdelen die we op voorraad hebben, is dit vaak binnen 2 tot 5 werkdagen geregeld. Moet een onderdeel (zoals een accu of motor) opgestuurd worden naar de fabrikant (bijv. Bosch of Bafang) voor een fabrieksanalyse? Dan kan de afhandeling 1 tot 4 weken duren. We houden je hierbij uiteraard op de hoogte.

Wanneer je een elektrische fiets bij Fietsunie koopt dan heb je recht op de volledige fabrieksgarantie. Onder garantie vallen alleen defecten die zijn veroorzaakt door een productiefout. Om de garantie te behouden is het van belang om tijdig de aanbevolen onderhoudsbeurten te laten uitvoeren.

Wat moet ik doen als het een garantiegeval betreft?

Als je vermoedt dat je met een garantiegeval te maken hebt neem je per e-mail of Whatsapp contact op met onze klantenservice. Om de situatie goed in te schatten is het handig dat je de volgende informatie doorstuurt:

• Een duidelijke omschrijving van het garantiegeval
• Indien mogelijk stuur je foto's van het defecte onderdeel
• Heeft jouw fiets alle servicebeurten gehad? Zo ja, stuur dan de rekeningen mee

Wanneer we bovenstaande informatie hebben ontvangen kunnen we meestal wel beoordelen of het om een garantiegeval gaat. Lukt dit niet? Dan kunnen we om aanvullende informatie vragen of de fiets laten beoordelen door één van onze monteurs.

Wat valt niet onder garantie?

• Schade aan onderdelen die gevoelig zijn zoals: banden, tandwielen, remblokken, kabels en een fietsketting
• Val- en stootschade
• Schade die is ontstaan door het onjuist gebruiken van de fiets

Het gebruikelijke garantie- en reparatieformulier is vervallen. Je kunt nu eenvoudig je garantieaanvraag indienen via ons online retour- en garantiesysteem.

Garantie is bedoeld voor materiaal- en fabricagefouten. Het geldt dus niet voor:

Normale slijtage van onderdelen (zoals remblokken, buitenbanden, kettingen en tandwielen).

Schade door vallen, botsingen, verkeerd/onzorgvuldig gebruik of gebrekkig onderhoud.

Vochtschade of schade door het reinigen met een hogedrukreiniger.

Defecten als gevolg van aanpassingen, vocht, opvoeren of reparaties door derden zonder onze toestemming.

Ja, absoluut. De elektrische hoofdcomponenten (de accu, motor, controller en het display) vallen onder de standaard garantietermijn van 2 jaar. Mocht het display uitvallen of de motor een interne foutmelding geven buiten jouw schuld om, dan valt dit gewoon onder de garantieregeling.

Een e-bike accu is een slijtagegevoelig product: het is normaal dat de capaciteit en de actieradius na verloop van tijd en na vele laadbeurten geleidelijk afnemen. Dit natuurlijke capaciteitsverlies valt niet onder garantie. Is de accucapaciteit echter binnen de garantietermijn (2 jaar) extreem snel of plotseling gekelderd door een defect in de cellen of het batterijmanagementsysteem (BMS)? Dan valt dit wél onder de garantie. We kunnen de accu in onze werkplaats doormeten om dit exact vast te stellen.

Ja! Op al onze e-bike ombouwsets (zoals de populaire Bafang en E-Drive ombouwpakketten) krijg je standaard 2 jaar garantie op de onderdelen (motor, accu, display en controller). Bouw je het systeem zelf op? Zorg er dan wel voor dat het volgens de instructies wordt gemonteerd. Schade veroorzaakt door verkeerde montage valt niet onder de garantie.

Ja. Laat je een accessoire (zoals verlichting, een GPS-tracker of een kinderzitje) door onze monteurs op je e-bike of bakfiets monteren? Dan geldt de standaard fabrieksgarantie op de accessoire zelf, én staan wij garant voor een vakkundige montage.

Voor het behoud van garantie op een complete e-bike is periodiek onderhoud erg belangrijk. Veel fabrikanten stellen een eerste servicebeurt (meestal na 500 km of 3 tot 6 maanden) verplicht om spaken, kabels en kettingspanning te controleren. Laat je de fiets langdurig verwaarlozen of voer je aantoonbaar geen onderhoud uit, dan kan een garantieclaim op slijtagegevoelige of volgschade-onderdelen worden afgewezen.

Fabrieksgaranties van fietsen en elektrische onderdelen zijn in de regel alleen geldig voor de eerste, oorspronkelijke koper (degene op wiens naam de aankoopnota staat). Verkoop je de fiets door? Dan vervalt de officiële fabrieksgarantie meestal, tenzij de fabrikant anders aangeeft.

Voor zakelijke aankopen (B2B) en intensief commercieel gebruik (zoals maaltijdbezorging of verhuur) geldt dat de standaard fabrieksgarantie soms korter is of dat er specifieke voorwaarden gelden ten aanzien van slijtage en onderhoud. Neem zakelijk vooraf even contact met ons op om de voorwaarden door te spreken.

Blijkt na inspectie dat het inderdaad om een defect gaat dat binnen de garantie valt? Dan vergoeden wij de verzendkosten of sturen we je een kosteloos retourlabel. Blijkt na onderzoek dat het defect is veroorzaakt door verkeerd gebruik, slijtage of waterschade (en dus niet onder garantie valt)? Dan zijn de verzend- en onderzoekskosten voor jouw eigen rekening.

Retourneren: Dit doe je binnen de bedenktijd van 14 dagen als je spijt hebt van je aankoop of het product niet naar wens is (het product is ongebruikt).

Garantie: Dit geldt als een product na gebruik of binnen de garantietermijn kapotgaat door een technisch defect of een fabricagefout.

Neem direct contact op met onze klantenservice zodra je het defect opmerkt. Blijf niet doorrijden met een kapot onderdeel, want dit kan vervolgschade veroorzaken. Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en stuur als het kan meteen een paar foto’s of een kort filmpje mee.

Ja, om aanspraak te maken op garantie hebben we je factuur, ordernummer of aankoopbon nodig. Hiermee kunnen we controleren wanneer het product is aangeschaft en of het binnen de garantietermijn valt.

Je kunt ons altijd even bellen om een probleem te bespreken. Onze medewerkers denken direct met je mee. Omdat wij en de fabrikant voor de afhandeling wel foto's, serienummers of een schriftelijke toelichting nodig hebben, vragen we je vaak om na het gesprek nog even de details per e-mail naar ons toe te sturen.

Vragen we om aanvullende foto's, een serienummer of het opsturen van het onderdeel en horen we een poosje niks? Geen probleem, je garantieaanvraag blijft gewoon in ons systeem staan. De behandeling wordt wel even gepauzeerd totdat we de benodigde gegevens binnen hebben.

Je bent altijd van harte welkom om je fiets bij onze winkels en werkplaats in Emmen of Assen te brengen voor een garantiereparatie; we helpen je dan direct aan de balie. Is het niet mogelijk om de fiets te brengen? Dan kunnen we in overleg onze bezorgdienst inzetten om de fiets op te halen. Bij een gegronde garantieclaim stemmen we de transportkosten in goed overleg met je af.

Als een onderdeel niet meer te herstellen is en het exacte model niet meer door de fabrikant geleverd wordt, bieden we je een gelijkwaardig of nieuwer vervangend product aan van dezelfde kwaliteit. Mocht dat ook niet mogelijk zijn, dan zoeken we samen naar een passende financiële of alternatieve oplossing.