Retourneren & ruilen

Bij Fietsunie heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze annulering heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. Alleen de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

• Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, stuur je het product – indien mogelijk – met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking terug
• Is het product beschadigd of is de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het goed te kunnen beoordelen of verkopen? Dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen
  
  
• Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat je het bij een retour goed verpakt

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht storten we het bedrag binnen 14 dagen na je retourmelding terug, mits het artikel in goede orde is ontvangen.

Als je een product wilt retourneren, dan kan dat via ons online retoursysteem. 

Een retour aanmelden is heel eenvoudig. Via ons online retourportaal kun je snel en gemakkelijk je retour aanmelden. Vul je ordergegevens in, selecteer de producten die je wilt retourneren en volg de stappen in het retourportaal. Vervolgens ontvang je de benodigde retourinstructies om je pakket terug te sturen.

Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of aangepast (zoals op maat geknipte bekabeling, speciaal gespaakte wielen of maatwerk ombouwsystemen) vallen buiten het herroepingsrecht. Deze artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd of omgeruild, behalve wanneer er sprake is van een fabricagefout of defect.

Bij Fietsunie streven we ernaar om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Je retour wordt doorgaans binnen 14 dagen verwerkt. Na ontvangst van je retour controleren we het artikel op schade en volledigheid. We zullen je op de hoogte stellen zodra de verwerking is voltooid en bieden een terugbetaling of vervangend product aan, afhankelijk van beschikbaarheid en je wens. We vragen om je geduld en begrip tijdens dit proces. Neem gerust contact op met onze klantenservice voor verdere vragen.

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. Hoeveel dit is, hangt af van de vervoerder en het formaat van je pakket. We raden aan om je retourzending te versturen met track & trace, zodat je altijd kunt zien waar het pakket is.

Let op:
– Stuur het product bij terug in de originele verpakking.
– Zorg dat het onbeschadigd en ongebruikt is.
– Als het product gebruikt is op een manier die niet nodig was om het te testen (bijvoorbeeld gemonteerd of buiten gebruikt), kunnen we een bedrag inhouden op de terugbetaling.

Dit is volgens de regels van het herroepingsrecht, waar je als consument recht op hebt.

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 14 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.

Ja, maar het werkt iets anders dan bij accessoires. Fietsen vallen ook onder het herroepingsrecht, maar door het formaat en gebruik zijn er extra spelregels:

Ophalen & retourkosten

– Binnen Nederland: €125,-
– In België: €150,-
Dit zijn de kosten voor het ophalen van de fiets aan huis.

Wanneer krijg je het volledige aankoopbedrag terug?

– Als je de fiets binnen 14 dagen na ontvangst aanmeldt voor retour.
– Als je er maximaal 10 km op hebt gefietst om hem te testen.
– Als de fiets in originele staat is, zonder schade of gebruikerssporen.

Meer dan 10 km gefietst of schade?

Dan mag Fietsunie een bedrag inhouden op de terugbetaling. Hoeveel dat is, hangt af van hoe intensief de fiets is gebruikt en of er schade of slijtage te zien is.

Dit is toegestaan volgens de wet, omdat een gebruikte fiets minder waard is dan een nieuwe.

Altijd eerst contact opnemen

Wil je een fiets retourneren? Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice. Dan bespreken we samen de mogelijkheden en zorgen we voor een goede afhandeling. Retouren buiten deze regels zijn alleen mogelijk na overleg.

Jazeker, bedenk je je en besluit je het onderdeel of accessoire toch te houden? Geen enkel probleem. Je hoeft niks te doen; zodra de retourtermijn verstrijkt en wij niks hebben ontvangen, blijft je bestelling gewoon gehandhaafd. Een kort berichtje aan de klantenservice dat je het product houdt, stellen we natuurlijk wel op prijs.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, vragen we je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan:

Het product moet onbeschadigd, compleet en in originele staat zijn.

Het artikel zit – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele en onbeschadigde verpakking.

Zorg dat je de retourzending stevig inpakt in een omdoos, zodat er geen verzendlabels rechtstreeks op de originele productverpakking geplakt hoeven te worden.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Je mag een onderdeel dus uitpakken en goed bekijken. Ga je een product echt in gebruik nemen (bijvoorbeeld kilometers maken met een vervangende accu of een gemonteerd onderdeel vuil maken/beschadigen), dan kunnen we de waardevermindering die hierdoor ontstaat in rekening brengen of de retour weigeren.

Ja, dat kan prima. Heb je bijvoorbeeld drie onderdelen besteld en heb je er maar één nodig? Dan stuur je alleen het artikel dat je niet gebruikt aan ons terug. Wij storten dan de aanschafprijs van dat specifieke product netjes naar je terug.

Als je een product wilt retourneren dat iemand anders voor jou heeft besteld, kan dat. Houd er wel rekening mee dat wij wettelijk verplicht zijn om het eventuele aankoopbedrag terug te storten op de bankrekening/betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Wil je het liever ruilen voor een ander onderdeel? Dan regelen we dat uiteraard direct met jou.

Een fietsaccu valt onder specifieke veiligheids- en retourregels. Wil je een accu retourneren?

De accu moet compleet ingeleverd worden (inclusief alle geleverde sleutels, de originele doos, de handleiding en eventueel de lader).

De accu mag geen val-, stoot- of vochtschade hebben opgelopen.

Verpak de accu uiterst zorgvuldig in de originele, beschermende verpakking om transportschade te voorkomen.

Een fietsaccu valt onder specifieke veiligheids- en retourregels. Wil je een accu retourneren?

De accu moet compleet ingeleverd worden (inclusief alle geleverde sleutels, de originele doos, de handleiding en eventueel de lader).

De accu mag geen val-, stoot- of vochtschade hebben opgelopen.

Verpak de accu uiterst zorgvuldig in de originele, beschermende verpakking om transportschade te voorkomen.

Als de termijn van 14 dagen is verstreken, is de koop definitief en kun je het product niet meer onder het herroepingsrecht retourneren. Heb je het product door omstandigheden echt niet kunnen passen of testen? Neem dan even contact met ons op. We kijken dan samen nuchter of we coulancehalve nog een oplossing (zoals ruilen voor een tegoedbon) kunnen bieden.

Meld bij onze klantenservice dat je een artikel wilt ruilen en geef aan welk vervangend product je wilt ontvangen. Je stuurt het oude artikel naar ons terug. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het gewenste product naar je op. Eventuele prijsverschillen verrekenen we vooraf via een betaallink of terugbetaling.

Ja, graag zelfs. Je bent van harte welkom aan de balie van een van onze winkels in Emmen of Assen om je retour af te geven. Neem wel altijd je factuur of orderbevestiging mee. Onze medewerkers nemen het product in ontvangst en we zorgen dat de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalwijze wordt verwerkt (of we ruilen het onderdeel direct voor je om aan de balie).

Ja, dat kunnen we voor je regelen met onze eigen bezorgdienst. Omdat het transport van een complete fiets speciaal vervoer vereist, rekenen we hiervoor wel ophaalkosten (tenzij het om een aantoonbare fout of garantie van onze kant gaat). Deze kosten worden ingehouden op het terug te storten bedrag.

Als jij een pakket aan ons retourneert, ben jij als verzender verantwoordelijk voor de transportzending. Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace-code van de pakketdienst dus altijd goed. Mocht het pakket kwijtraken bij de post, dan kun jij met dat bewijs een onderzoek laten starten bij de bezorgdienst. Tip: stuur je een waardevol product terug, zoals een accu of ombouwset? Verstuur het dan verzekerd.

Is een product beschadigd uit de doos gekomen of werkt het niet naar behoren? Dan valt dit onder de garantie of een transportschade (en dus niet onder een standaard retour). Neem in dat geval direct contact met ons op en stuur een paar foto’s van de schade of een duidelijke omschrijving van het probleem. Wij lossen dit kosteloos en snel voor je op door een nieuw onderdeel te sturen of een reparatie in te plannen.

Ja, zodra we je retour hebben gecontroleerd en goedgekeurd, sturen we je automatisch een bevestigingsmail. Hierin staat ook direct vermeld wanneer en via welke methode het bedrag naar je is teruggestort.