Retourneren & ruilen

Bij Fietsunie heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze annulering heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. Alleen de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

• Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, stuur je het product – indien mogelijk – met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking terug
• Is het product beschadigd of is de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het goed te kunnen beoordelen of verkopen? Dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen
  
  
• Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat je het bij een retour goed verpakt

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht storten we het bedrag binnen 14 dagen na je retourmelding terug, mits het artikel in goede orde is ontvangen.

Als je een product wilt retourneren, dan kan dat via ons online retoursysteem. 

Heb je een product besteld en wil je deze ruilen? Dan kun je via de link je product retour melden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop. 

Nee, helaas niet. Aangezien het maatwerk betreft kunnen wij het niet retour nemen. Onder maatwerk artikelen verstaan wij: omgespaakte velgen, XT60 accu verlengkabel, shifter kabel en overige maatwerk artikelen. Mocht je twijfelen of het een maatwerk artikel betreft, dan kun je altijd contact met ons opnemen.

Bij Fietsunie streven we ernaar om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Je retour wordt doorgaans binnen 14 dagen verwerkt. Na ontvangst van je retour controleren we het artikel op schade en volledigheid. We zullen je op de hoogte stellen zodra de verwerking is voltooid en bieden een terugbetaling of vervangend product aan, afhankelijk van beschikbaarheid en je wens. We vragen om je geduld en begrip tijdens dit proces. Neem gerust contact op met onze klantenservice voor verdere vragen.

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. Hoeveel dit is, hangt af van de vervoerder en het formaat van je pakket. We raden aan om je retourzending te versturen met track & trace, zodat je altijd kunt zien waar het pakket is.

Let op:
– Stuur het product bij terug in de originele verpakking.
– Zorg dat het onbeschadigd en ongebruikt is.
– Als het product gebruikt is op een manier die niet nodig was om het te testen (bijvoorbeeld gemonteerd of buiten gebruikt), kunnen we een bedrag inhouden op de terugbetaling.

Dit is volgens de regels van het herroepingsrecht, waar je als consument recht op hebt.

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 14 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.

Ja, maar het werkt iets anders dan bij accessoires. Fietsen vallen ook onder het herroepingsrecht, maar door het formaat en gebruik zijn er extra spelregels:

Ophalen & retourkosten

– Binnen Nederland: €75,-
– In België: €150,-
Dit zijn de kosten voor het ophalen van de fiets aan huis.

Wanneer krijg je het volledige aankoopbedrag terug?

– Als je de fiets binnen 14 dagen na ontvangst aanmeldt voor retour.
– Als je er maximaal 10 km op hebt gefietst om hem te testen.
– Als de fiets in originele staat is, zonder schade of gebruikerssporen.

Meer dan 10 km gefietst of schade?

Dan mag Fietsunie een bedrag inhouden op de terugbetaling. Hoeveel dat is, hangt af van hoe intensief de fiets is gebruikt en of er schade of slijtage te zien is.

Dit is toegestaan volgens de wet, omdat een gebruikte fiets minder waard is dan een nieuwe.

Altijd eerst contact opnemen

Wil je een fiets retourneren? Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice. Dan bespreken we samen de mogelijkheden en zorgen we voor een goede afhandeling. Retouren buiten deze regels zijn alleen mogelijk na overleg.