Betalen

In de webshop van Fietsunie betaal je met de volgende betalingsmogelijkheden:

• iDEAL
• Bancontact
• Overboeking (verwerkingstijd 3-4 werkdagen)
• Klarna (€150 - €400)
• SprayPay
• Pin/ contant bij levering van een elektrische fiets of bakfiets

Naast bovengenoemde mogelijkheden is het mogelijk om een fiets te leasen of af te nemen middels het Fietsplan. Wil je meer informatie? Lees dan onze Leasen bij Fietsunie pagina.

Ja, contant betalen is mogelijk. In onze winkel kun je contant betalen of pinnen. Heb je online een elektrische fiets of bakfiets besteld en wil je contant betalen? Dan is dit mogelijk bij levering van de fiets. Wil je gebruik maken van deze mogelijkheid? Neem dan contact met ons op.

Pinnen aan de deur bij de pakketbezorger is helaas niet mogelijk. Wel kun je er uiteraard voor kiezen om je bestelling af te halen in onze winkel in Emmen of Assen; daar kun je bij het afhalen gewoon pinnen of contant betalen.

Let op: betalen met een creditcard bij aflevering van een (bak)fiets is niet mogelijk.

Ja, het is mogelijk om achteraf te betalen bij Fietsunie. Hiervoor gebruiken wij de diensten van Klarna. Met Klarna betaal je je aankoop nu of binnen 30 dagen. Deze betaalmethode is beschikbaar voor bestellingen met een orderbedrag tussen de €150 en €400. Klarna herinnert je altijd om op tijd te betalen via e-mail en een push-notificatie in de Klarna-app. Betaal je op tijd, dan kost Betalen binnen 30 dagen nooit iets extra. Alleen wanneer je te laat betaalt, brengt Klarna herinneringskosten in rekening.

Met Klarna 'Betaal in 3 delen' kun je het totale aankoopbedrag opbreken in drie gelijke delen, zonder dat je daar rente over betaalt. Het eerste deel betaal je direct via iDEAL tijdens het afrekenen. Het tweede deel wordt na 30 dagen afgeschreven, en het derde deel na 60 dagen. Dit gebeurt allemaal automatisch via Klarna.

Ja, wij werken samen met verschillende grote fietslease-aanbieders (zoals Fietslease Holland, Lease a Bike, Hellorider en NFP). Wil je zakelijk een e-bike of bakfiets leasen via je werkgever? Neem even contact met ons op of kom langs in de winkel. Wij regelen de offerte en de afhandeling rechtstreeks met de leasemaatschappij.

Een mislukte of geweigerde betaling kan soms voorkomen. Heb je een bestelling geplaatst en betaald met iDEAL, maar weet je niet zeker of je bestelling gelukt is? Controleer dan of er geld is afgeschreven. Is dit niet het geval? Dan is de betaling niet gelukt en ontvang je automatisch per mail een betaallink waarmee je alsnog kunt betalen. Is er wel geld afgeschreven en heb je geen bestelbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Uiteraard zijn er nog andere redenen waarom een mislukte betaling soms voor kan komen. De meest voorkomende zijn:

• Het bedrag van de bestelling is hoger dan het ingestelde bestedingslimiet van jouw betaalrekening
• Ontoereikend saldo op jouw betaalrekening
• Een storing in onze webshop
• Storing bij jouw bank of in het betalingsverkeer

Is jouw betaling mislukt of geweigerd? Of twijfel je of de bestelling is betaald? Neem dan contact met ons op.

Heb je gekozen om te betalen met een bankoverschrijving? Dan kun je het bedrag overmaken naar ons rekeningnummer: NL47 INGB 0007 7016 53

Vermeld bij de betaling altijd je naam en ordernummer.

Zodra we je retourzending hebben verwerkt, betalen we je binnen 14 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.

Ja, je dient de retourzending voldoende gefrankeerd aan ons te retourneren. Lees onze pagina retouren retouren voor meer informatie.

Zodra wij je bestelling hebben ingepakt en verzonden, sturen we de officiële factuur automatisch als PDF-bijlage naar je e-mailadres. Heb je een account aangemaakt? Dan kun je al je facturen ook altijd terugvinden en downloaden onder 'Mijn account' op onze website.

Als de betaling is gelukt, sturen we binnen enkele minuten een orderbevestiging per e-mail. Zie je niets? Check dan eerst even je map 'Spam' of 'Ongewenste e-mail'. Vind je daar ook niets, dan is er mogelijk een typfoutje geslopen in het e-mailadres. Neem gerust contact met ons op, dan passen we het aan en sturen we de bevestiging opnieuw.

Ja, dat kan zeker. We accepteren Maestro. Zodra je creditcardbetaling is goedgekeurd, krijgen wij direct een seintje en kunnen we je bestelling meteen klaarmaken voor verzending.

Ja, dat is mogelijk. Vul jouw unieke kortings- of tegoedboncode in tijdens het afrekenen in het daarvoor bestemde vakje. Is de waarde van jouw bon hoger dan de bestelling? Dan blijft het resterende bedrag gewoon op de bon staan voor een volgende aankoop. Is het totaalbedrag hoger dan jouw bon? Dan kun je het overgebleven bedrag eenvoudig bijbetalen via een betaalmethode naar keuze, zoals iDEAL of Bancontact.

Nee, bij Fietsunie rekenen we in principe geen extra transactiekosten voor standaard betaalmethoden zoals iDEAL, Bancontact of creditcard. Mocht er bij een specifieke methode (zoals een achteraf- of gespreid betalen optie via een externe partner) sprake zijn van extra administratiekosten of rente, dan zie je dit altijd heel helder en transparant in het overzicht staan vóórdat je de betaling definitief afrondt. Geen verrassingen achteraf dus.

Ja, alle prijzen op onze consumentenwebshop en in onze winkel zijn inclusief 21% btw. Op de factuur die je na je bestelling via e-mail ontvangt, staat het btw-bedrag uiteraard netjes apart gespecificeerd voor je administratie.

Ja, dat is mogelijk. Kies tijdens het afrekenen voor 'Vooruitbetaling per bank'. Je ontvangt dan een e-mail met onze IBAN-gegevens en het betalingskenmerk. Houd er wel rekening mee dat de verwerking van een bankoverschrijving vaak 1 tot 2 werkdagen duurt; wij versturen je spullen pas zodra het bedrag op onze rekening staat.

Klarna voert bij elke aanvraag een automatische kredietcheck uit. Als deze wordt afgewezen, heeft dit te maken met de interne acceptatiecriteria van Klarna zelf (waar wij helaas geen invloed op hebben). Je bestelling wordt op dat moment niet doorgevoerd. Je kunt de bestelling direct alsnog afronden door een andere betaalmethode te kiezen, zoals iDEAL of creditcard.

Geen paniek, dit heeft vaak te maken met de verwerkingstijd tussen de bank en Klarna. Heb je het bedrag rechtstreeks via iDEAL of bankoverschrijving aan Klarna overgemaakt? Dan duurt het soms 1 tot 2 werkdagen voordat dit in hun systeem verwerkt is. Tip: Open de Klarna App en geef daar aan dat je al betaald hebt, of upload je betaalbewijs. Klarna pauzeert de herinnering dan direct. Heb je per ongeluk het geld naar de bankrekening van Fietsunie overgemaakt in plaats van naar Klarna? Neem dan even contact met ons op, dan storten we het naar je terug zodat je Klarna kunt voldoen.

Alle prijzen en transacties in onze webshop worden verwerkt in Euro’s (€). Bestel je vanaf een bankrekening of met een creditcard in een andere valuta (zoals Britse Ponden of Zwitserse Frank): geen probleem! Je eigen bank rekent de Euro-prijs tijdens het afrekenen automatisch om naar jouw lokale valuta tegen de geldende wisselkoers.

Absoluut. Onze webshop draait op een beveiligde SSL-verbinding (te herkennen aan het slotje in de adresbalk). Bovendien verlopen alle betalingen via een erkende en zwaar beveiligde Nederlandse betaalprovider. Je bank- en creditcardgegevens worden altijd versleuteld verwerkt.

Dat kan soms gebeuren door een storing bij de bank of een verlopen sessie. Check voor de zekerheid of er geld van je rekening is afgeschreven. Is dat niet het geval? Dan kun je de bestelling gerust opnieuw plaatsen. Is het bedrag wel afgeschreven maar heb je geen bevestiging? Neem dan direct contact met ons op, dan zoeken we het meteen voor je uit.

Geen zorgen, dit lossen we snel op! Neem even contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer en bankrekeningnummer bij de hand. Zodra we de dubbele betaling in ons systeem zien, storten we het teveel betaalde bedrag binnen een paar werkdagen netjes terug op je rekening.

Heb je gekozen voor bankoverschrijving, maar wil je liever snel via iDEAL betalen om je bestelling sneller in huis te hebben? Bel of mail ons even. Wij kunnen een nieuwe betaallink naar je toe sturen zodat je de betaling alsnog direct kunt afronden.

Ja, vul tijdens het bestelproces bij de adresgegevens jouw bedrijfsnaam en eventueel jouw btw-nummer in. Ons systeem zet deze gegevens automatisch op de officiële factuur. Je ontvangt de factuur direct als PDF in je mailbox zodra je bestelling is ingepakt, zodat je deze zo kunt doorsturen naar de boekhouding.

Zodra we jouw retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk. Je ontvangt het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenreis) uiterlijk binnen 14 dagen terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald. Vaak staat het al binnen een paar werkdagen weer op je rekening!